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Política de Troca e Devolução



Estamos sempre dispostos a orientar todos os nossos clientes, pedimos encarecidamente que qualquer divergência seja reportada primeiramente através de nossa central de relacionamento via e-mail, contato.alternativeshoes@gmail.com antes de quaisquer outra.

NOSSA POLÍTICA
Para trocar ou devolver um produto por defeito, arrependimento ou tamanho divergente.
- O prazo de é 7 dias corridos, a partir do dia que foi realizado a entrega. (arrependimento/tamanho)
- O prazo de é 30 dias corridos, a partir do dia que foi realizado a entrega. (defeito de fabricação)
- O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar.
- Sem indícios de uso, sem violação do material original do fabricante.
COMO DEVOLVER
Estando dentro do prazo para a troca ou devolução, deve-se realizar o seguinte procedimento.
- Grave um vídeo apenas do produto, demonstrando as condições que se encontra.
- Envie para nosso suporte via e-mail: contato.alternativeshoes@gmail.com, assunto "Requerimento de Troca/Devolução".
- Após análise retornaremos o e-mail dando sequencia ao procedimento.
ESTORNO DO VALOR
Devolvemos o valor pago de duas formas, por vale compra ou através da plataforma de pagamento do nosso site Mercado Pago.
- Se você pagou com cartão de crédito, o reembolso será creditado em sua fatura.
- Caso foi por meio de boleto bancário, o valor será creditado na sua conta do Mercado Pago.

* Para os clientes que não tem conta no Mercado Pago é preciso que siga alguns passos para acessar o valor estornado:
- Ir para https://www.mercadopago.com.
- Clicar em Crie sua conta (na parte superior direita do site).
- Informar os dados pessoais e mesmo e-mail utilizado no site da Alternative Shoes e criar uma senha de acesso.
- Assim poderá retirar o valor para uma conta bancária, utilizá-lo para compras no Mercado Livre ou até recargas de celular.

ATENÇÃO: deve-se adequar aos padrões acima para progredir o procedimento.