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Rastreamento de Pedidos

Os produtos serão enviados, quase sempre, pelos Correios, e em alguns casos, outra empresa de transporte. Em ambos os casos sempre enviaremos pra você um Código de Rastreio. Com esse código, nossas clientes podem acompanhar todo o processo de entrega, e a Alternative se compromete dar todas as instruções de como as nossas clientes poderão rastrear suas compras. O código para acesso ao rastreamento é enviado para seu e-mail logo após o seu pacote sair de nossas centrais de distribuição. O código de rastreio também fica disponível ao acessar seu cadastro com e-mail e senha. É extremamente importante e de total responsabilidade o cliente acompanhar os dados atualizados pela empresa logística, as movimentações e informações importantes disponibilizadas no rastreamento do objeto.


Rastreie seu pedido:
Para rastrear sua encomenda utilize o site dos Correios:
http://www.correios.com.br/sistemas/rastreamento/default.cfm

Ou o site do Global Tracking:
http://globaltracktrace.ptc.post/gtt.web/

 

Atenção: Se seu código de rastreamento tiver o seguinte formato: Exemplo: "LP00087368959115" Somente poderá ser rastreado pelo site  da https://global.cainiao.com/



CONDIÇÕES GERAIS


Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos
A Alternative providenciará que o envio dos produtos seja realizado no endereço escolhido por você no momento da compra. Portanto, pedimos que você preencha com cuidado o endereço de recebimento do seu produto, para que não haja problemas para a entrega da sua encomenda. As informações disponibilizadas no cadastro, são exclusivamente de responsabilidade do cliente, não cabendo a Alternative qualquer responsabilidade decorrente à dados informados incorretamente. Ou seja, caso o produto não seja entregue devido a erro no endereçamento, só haverá como ser enviado novo produto mediante uma nova compra.


Destinatário Ausente
Um fator importante, e diretamente relacionado com a entrega, é a certeza que terá alguém no endereço escolhido, nos horários previstos para entrega. Os Correios garantem três tentativas de entrega dos produtos. Se em nenhuma delas for encontrada alguém para a realização da entrega, sua encomenda será levada para a agência dos correios mais próxima de você. Nesse caso, o destinatário deverá ir até a agência dos correios, o mais rápido possível, para a retirada do produto. Caso não seja retirado, os Correios retornarão o pacote para o remetente. Dessa forma, voltando ao remetente, para que seja entregue o produto, deverá ser realizada uma nova compra, pois o produto se perde no retorno e a Alternative não recupera este produto.
O Código de Rastreio é a chave para que você tenha acesso a todas as informações relacionadas ao pedido e as tentativas de entrega. Desde o momento do envio, cada passo da sua compra é atualizado no site dos Correios e a partir dessas informações você tem controle total de onde está o seu pacote. Até mesmo o endereço da agência dos Correios que sua compra pode ter sido entregue para taxação ou mesmo após as três tentativas de entrega.


Endereço Incorreto ou Incompleto
Nós da Alternative não temos nenhuma responsabilidade pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço destino do pedido realizado na loja. Se o erro do endereçamento acontecer, a norma vigente dos Correios, indica o reenvio da compra para o remetente, e nenhuma nova tentativa de entrega no endereço assinalado será realizada. Caso o pacote retorne ao remetente, para que seja reenviado o produto, deverá ser realizada nova compra, pois o produto que retorna para a China não tem nenhuma garantia, segundo a empresa de Correios local, que será levada para nossos fornecedores. Essa situação implica também na perda do direito de reembolso do cliente, por ser uma falha referente a uma responsabilidade total e exclusiva do cliente, onde a empresa não pode interferir e enfatiza o cuidado no preenchimento dessas informações.